Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Introducción

Bienvenido a ONTIME-SERVICE S.A.S. ("nosotros", "nuestro"). Nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y salvaguardamos información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles y/o nuestro sitio web (el "Servicio"). Si no está de acuerdo con lo aquí dispuesto, por favor no utilice el Servicio.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar datos de forma directa (que usted proporciona) y automática (derivados del uso):

2.1. Datos personales proporcionados por usted

• Identificadores de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Información de cuenta: credenciales limitadas (p. ej., ID de usuario), preferencias.
• Contenido que envía: formularios, consultas o documentación que nos remita.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, identificadores del dispositivo, zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de sesión, vínculos en los que hace clic, evento de fallos (crash logs).
• Datos de ubicación (solo si la función está activa y con su permiso): ubicación aproximada o precisa para habilitar funciones como visualización de mapas, cálculo de rutas o asignación de servicios.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos para ofrecer una experiencia eficiente y personalizada. En particular, podemos utilizar sus datos para:

• Prestar y mantener el Servicio (p. ej., registro, atención y seguimiento de solicitudes).
• Comunicarnos con usted respecto a su cuenta, consultas o solicitudes.
• Mostrar mapas y ubicar direcciones/zonas de servicio, cuando usted autorice el uso de ubicación.
• Mejorar seguridad, rendimiento, diagnóstico y prevención de fraude.
• Generar métricas agregadas y analíticas para optimizar el Servicio.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades.

3.1. Base legal (si aplica GDPR)

Consentimiento; ejecución de un contrato; intereses legítimos (seguridad y mejora del Servicio); cumplimiento de obligaciones legales.

4. Compartición de Datos

No vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores y encargados de tratamiento que nos prestan servicios de infraestructura, soporte, análisis, mapas, mensajería y almacenamiento (p. ej., servicios en la nube, geolocalización, análisis de fallos). Estos terceros tratan los datos conforme a nuestras instrucciones contractuales y medidas de seguridad.
• Requisitos legales: cuando sea necesario para cumplir la ley, atender procesos judiciales o proteger derechos propios o de terceros.
• Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían transferirse como parte de la operación.

5. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades declaradas y para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Posteriormente, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

6. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales. No obstante, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento es 100% seguro.

7. Sus Derechos y Controles

• Acceder, actualizar o corregir sus datos.
• Retirar consentimientos otorgados (p. ej., ubicación) desde los ajustes del dispositivo o la app.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos, sujeto a límites legales y a la necesidad de conservación.
• Oponerse u obtener limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercer derechos, contáctenos según la sección "Contáctenos".

8. Transferencias Internacionales

Podemos tratar y almacenar datos en países distintos al suyo. Cuando corresponda, implementamos salvaguardas adecuadas para proteger sus datos, de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de ellos. Si usted es padre/madre o tutor y cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

10. Resumen de categorías de datos

11. Proveedores y SDKs de terceros

Según las funcionalidades activas en su versión de la app, podemos integrar, a modo enunciativo:

• Google Firebase (Autenticación, Firestore/Realtime Database, Cloud Messaging, Crashlytics, Analytics).
• Google Maps Platform (Mapas, Geocodificación, Rutas).
• Servicios de correo y alojamiento (p. ej., servidores en la nube, alojamiento web).

Revise la sección "Seguridad y manejo de datos" de la ficha de la app en Google Play para conocer los detalles declarados.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarle por medios razonables.

13. Solicitud de eliminación de datos

Si desea eliminar su cuenta y todos los datos asociados, tiene dos opciones disponibles:

• Formulario en línea (Recomendado): Eliminar mi cuenta ahora
• Correo electrónico: Enviar solicitud a info@ontimeservices.click

Información requerida para el correo:

• Asunto: Solicitud de eliminación de datos - ONTIME
• Nombre completo y número de teléfono asociado a la cuenta
• Correo electrónico registrado (si aplica)
• Identificador de usuario (si lo conoce)

Tiempo de procesamiento: Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días hábiles, sujeto a obligaciones legales de conservación de datos.

14. Contáctenos

ONTIME-SERVICE S.A.S.
Correo: info@ontimeservices.click
Teléfono: +593 999 555 799
Dirección: Calle FRAY VICENTE SOLANO, intersección LA CONDAMINE, Piso E12-1, Quito, Pichincha, Ecuador.

Este documento es informativo y no constituye asesoría legal. Le recomendamos obtener asistencia jurídica para adaptar esta Política a su situación específica.